天润云客服主打移动化客户联络办公，把PC端呼叫中心、在线客服业务完整迁移到手机端。客服人员登录账号后，就能随时接听来电、回复线上消息，不用一直守在电脑工位。软件整合会话沟通、通话录音、工单流转、客户档案四大核心模块，消息可以统一汇总，不会漏掉多平台客户咨询，适合外出外勤、轮班值守的客服人员使用。
应用介绍
天润云客服对接网站、微信、移动端网页等多个咨询渠道，所有客户消息集中在APP消息栏内。通话与文字聊天可以自由切换，一键呼出客户号码，通话录音自动云端保存，随时点开回放核对沟通内容。遇到投诉与业务问题时，可以直接新建工单，填写问题详情、设置优先级，还能把工单转给同事协作处理，全程进度可查。客户资料实时云端同步，点开对话窗口就能查看历史沟通记录，不用反复调取后台数据。
应用特色
全渠道消息统一收纳，不用来回切换多个聊天软件，减少来回切换账号的麻烦。界面布局简洁，底部分为消息、通话、工单、资料四个分区，新手简单摸索就能上手。系统会自动推送未读会话与待处理工单提醒，避免超时漏回复。移动端和电脑端数据实时互通，电脑上没处理完的业务，手机可以接着操作，工作记录双向同步不丢失。
应用亮点
支持离线接收消息提醒，网络恢复后自动同步未读内容。外呼任务可以直接在手机上接收，批量拨打客户电话并标记通话结果。工单自带优先级筛选功能，紧急业务优先处理，还能留存每一条处理记录，方便后期质检复盘。软件无内置广告，运行占用内存少，长时间后台待机也不容易卡顿，长时间接打电话稳定性更好。
应用优势
打破固定办公地点限制，出差、外勤期间也能正常承接客服工作，保障服务不间断。多端数据打通，企业管理人员可以随时查看座席通话记录、工单完成量，统计服务时长。客户信息统一归档，形成完整沟通档案，后续跟进客户更连贯。整体功能贴合中小企业客服团队的日常需求，不用复杂配置，登录账号即可投入使用，大幅降低移动办公的部署成本。
小编点评
作为一线客服，用天润云客服可以摆脱电脑束缚，灵活安排工作时间。通话、聊天、工单三件核心业务集中在一款APP里，省去多款软件来回切换的麻烦。消息提醒及时，录音与工单记录保存完整，既能保证客户咨询及时响应，也方便团队做服务复盘。对于需要轮班、经常外出的客服团队来说，这款工具实用性很高，能明显提升移动办公的服务效率。
